隨著人工智慧（AI）技術的快速發展，企業面臨著如何有效導入和管理這項技術的挑戰。本文探討企業在導入 AI 後所採取的應對措施、關鍵技能的培養以及管理因 AI 導致的職位變動的策略。
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AI 導入後的措施
根據調查，企業在導入 AI 後，主要採取的措施包括提升員工技能（46%）、變更管理策略以幫助員工適應（44%）以及保持與員工的溝通（44%）。提升技能在所有市場中都是前三大措施之一，僅在韓國、印尼和紐西蘭例外。在韓國，提升技能不太受歡迎，僅有 27% 的人選擇這一項。此外，韓國經理對保留關鍵人才的興趣較低（16%），這表明韓國更傾向於用 AI 替換員工。
印尼和紐西蘭則更注重使用 AI 進行人力資源決策，分別有 49% 和 44% 的受訪者選擇這一項。這反映了這兩個市場在導入 AI 的原因中強調 HR 決策的重要性。
填補 AI 技術技能差距的三大策略
1. 內部提升技能：18%
2. AI 相關技能的培訓和知識分享：14%
3. 支持員工獲取 AI 認證/教育：14%
這些策略幫助企業確保員工具備應對 AI 技術所需的技能，從而在競爭激烈的市場中保持競爭力。
AI 時代的關鍵技能
隨著自動化和 AI 重塑職場，人們越來越認識到獨有人類技能的價值。科技在效率和準確性方面表現優異，但在情感智慧、創造力、同理心和人際關係方面則有所欠缺。建立關係、有效協作和理解人類情感這些技能是科技難以複製的。因此，利用這些技能對於在變革中的職場中取得成功至關重要。
亞太地區的雇主強調了特定人類技能在成功導入 AI 中的重要性。調查結果顯示，創造力（43%）、適應能力（42%）和批判性思維（39%）被認為是 AI 整合的關鍵技能。這些技能使員工能夠創新、適應變化並根據 AI 見解做出明智決策。
AI 導入的關鍵技能
- 創造力與創新：43%
- 適應能力與靈活性：42%
- 批判性思維與問題解決：39%
- 分析技能：38%
- 溝通與協作：36%
- 數位素養：36%
- 專案管理技能：29%
不同市場間也有一些差異。例如，在印尼，數位素養（47%）和溝通能力（46%）被優先於適應能力和批判性思維。在新加坡，批判性思維（51%）和適應能力（50%）被高度重視，而創造力則相對較少強調（29%）。韓國、越南和泰國則優先考慮數位素養而非批判性思維，這些差異反映了不同市場對技能需求的不同側重點。
公司應對 AI 導致的職位變動計劃
企業必須對 AI 的導入採取行動，否則可能會導致重大混亂、人才流失和競爭力下降。積極管理潛在的職位變動可以確保組織在 AI 和自動化塑造的快速變化環境中保持靈活性、韌性和成功的準備。
約有一半的亞太地區公司（45-50%）選擇提供再培訓計劃、創建新職位和開展有關影響的公開討論。在澳洲和韓國等對 AI 採用興趣較低的市場中，人們更強烈地認為不太可能出現大規模失業。相比之下，印度對職位變動的擔憂最小，只有 8% 的人認為不會發生失業。因此，印度對所有應對計劃的支持程度高於地區平均水平。
越南、中國和紐西蘭表現出相似的趨勢，對職位變動的預期更高，對管理計劃的興趣也更高。中國強調創建新職位（60%）作為應對職位變動的主要策略。
應對職位變動的主要策略
- 提供再培訓計劃
- 創建新職位
- 開展影響的公開討論
結論
隨著 AI 技術的普及，企業需要制定全面的策略來應對技術帶來的挑戰和機遇。透過提升技能、培養關鍵技能以及積極管理職位變動，企業可以在這個快速變化的時代中保持競爭力和韌性。只有這樣，才能確保在 AI 時代取得持續成功。
source: 《Future Workplace: Opportunities & Adversities in AI》
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