人工智慧（AI）技術的迅速發展正在改變企業運作的方方面面。從提升客戶服務到改進行銷策略，AI 正在成為企業不可或缺的一部分。本文將探討 AI 在職場中的應用、其帶來的機會與挑戰，以及企業如何利用這些技術提升競爭力。
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AI 在職場中的應用
調查顯示，AI 聊天機器人和虛擬助理是目前最常使用或考慮的 AI 應用程序，占比 28%。這些平台，包括 Google 的 Dialogflow、Microsoft Bot Framework 和 Rasa 等，利用自然語言理解（NLU）技術來理解和回應用戶的查詢，從而提升客戶服務和用戶體驗。根據 Forbes 的報導，這些 AI 工具能夠快速處理大量的客戶查詢，提供即時支持，並改善整體客戶滿意度 。
接下來是 AI 在客戶服務中的應用，占比 25%。使用如 Zendesk AI、Freshdesk 和 Intercom 等軟體工具，企業可以簡化客戶查詢、自動化任務、組織支援票據，並提供有關支援團隊表現的見解。這些工具不僅能夠提供多渠道支援，還能維護知識庫並個性化溝通，從而改善客戶互動和忠誠度 。
此外，AI 在行銷領域的應用也在增加，占比 22%。使用如 Adobe Sensei、HubSpot AI 和 Marketo 等平台，企業能夠進行有效的數據分析、提供見解並設計個性化的客戶旅程，提升企業的客戶參與度 。
AI 技術的機會與挑戰
根據調查，亞太地區的受訪者預計 AI 的導入將影響公司內的各個部門，其中最受影響的部門依次是資訊技術（40%）、人力資源（39%）和客服/運營（37%）。這些數據表明，AI 技術正在深刻改變企業的運營方式和人力資源管理 。
AI 技術帶來的好處
亞太地區的受訪者重視 AI 技術主要因為其提升效率（51%）和生產力（44%）。AI 聊天機器人和虛擬助手作為多功能工具，能在各種工作角色中提升效率和生產力。顯然，AI 技術正成為推動正面成果和企業成功的重要資產。
公司導入 AI 技術的前五大原因
1. 提升效率：51%
2. 提升生產力：44%
3. 降低運營成本，提高成本效益：35%
4. 減少人為錯誤風險：32%
5. 保持市場競爭力：29%
這些數據表明，企業在導入 AI 技術時，不僅關注於提升效率和生產力，還希望通過降低成本和減少錯誤來提高整體運營效益 。
結論
AI 技術正在重新定義企業運營和人力資源管理的方式。從提高效率和生產力到改善客戶互動和行銷策略，AI 為企業帶來了無限的機會。然而，企業在導入 AI 技術時也面臨著諸多挑戰，需要制定清晰的策略來應對這些變化。只有這樣，企業才能在這個快速變化的時代中保持競爭力並取得持續成功。
source: 《Future Workplace: Opportunities & Adversities in AI》
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