人工智慧(AI)技術的迅速發展正在改變企業運作的方方面面。從提升客戶服務到改進行銷策略,AI 正在成為企業不可或缺的一部分。本文將探討 AI 在職場中的應用、其帶來的機會與挑戰,以及企業如何利用這些技術提升競爭力。
InfoAI智能情報 { 觀點 }
AI 在職場中的應用
調查顯示,AI 聊天機器人和虛擬助理是目前最常使用或考慮的 AI 應用程序,占比 28%。這些平台,包括 Google 的 Dialogflow、Microsoft Bot Framework 和 Rasa 等,利用自然語言理解(NLU)技術來理解和回應用戶的查詢,從而提升客戶服務和用戶體驗。根據 Forbes 的報導,這些 AI 工具能夠快速處理大量的客戶查詢,提供即時支持,並改善整體客戶滿意度 。
接下來是 AI 在客戶服務中的應用,占比 25%。使用如 Zendesk AI、Freshdesk 和 Intercom 等軟體工具,企業可以簡化客戶查詢、自動化任務、組織支援票據,並提供有關支援團隊表現的見解。這些工具不僅能夠提供多渠道支援,還能維護知識庫並個性化溝通,從而改善客戶互動和忠誠度 。
此外,AI 在行銷領域的應用也在增加,占比 22%。使用如 Adobe Sensei、HubSpot AI 和 Marketo 等平台,企業能夠進行有效的數據分析、提供見解並設計個性化的客戶旅程,提升企業的客戶參與度 。
AI 技術的機會與挑戰
根據調查,亞太地區的受訪者預計 AI 的導入將影響公司內的各個部門,其中最受影響的部門依次是資訊技術(40%)、人力資源(39%)和客服/運營(37%)。這些數據表明,AI 技術正在深刻改變企業的運營方式和人力資源管理 。
AI 技術帶來的好處
亞太地區的受訪者重視 AI 技術主要因為其提升效率(51%)和生產力(44%)。AI 聊天機器人和虛擬助手作為多功能工具,能在各種工作角色中提升效率和生產力。顯然,AI 技術正成為推動正面成果和企業成功的重要資產。
公司導入 AI 技術的前五大原因
1. 提升效率:51%
2. 提升生產力:44%
3. 降低運營成本,提高成本效益:35%
4. 減少人為錯誤風險:32%
5. 保持市場競爭力:29%
這些數據表明,企業在導入 AI 技術時,不僅關注於提升效率和生產力,還希望通過降低成本和減少錯誤來提高整體運營效益 。
結論
AI 技術正在重新定義企業運營和人力資源管理的方式。從提高效率和生產力到改善客戶互動和行銷策略,AI 為企業帶來了無限的機會。然而,企業在導入 AI 技術時也面臨著諸多挑戰,需要制定清晰的策略來應對這些變化。只有這樣,企業才能在這個快速變化的時代中保持競爭力並取得持續成功。
source: 《Future Workplace: Opportunities & Adversities in AI》
InfoAI,給你駕馭AI的知識和技能,成為AI時代的專家與達人。
延伸閱讀
https://www.infoai.com.tw/blog/ai-ceo
https://www.infoai.com.tw/blog/ai-jobs-displacement
https://www.infoai.com.tw/blog/reshaping-the-future-workplace
InfoAI智能情報:助你駕馭AI創造新價值
www.InfoAI.com.tw
你的創業想法值得被投資,現在還差一份投資人想看的募資簡報。
www.pitch.com.tw
![broken image](http://custom-images.strikinglycdn.com/res/hrscywv4p/image/upload/c_limit,fl_lossy,h_9000,w_1200,f_auto,q_auto/10326283/90365_179976.png)