零售業者全面導入 Agentic AI, 打造智慧銷售與顧客體驗雙贏
零售業者全面導入 Agentic AI, 打造智慧銷售與顧客體驗雙贏
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零售業者全面擁抱 Agentic AI：提升銷售、顧客體驗與營運效率的關鍵技術
根據《ZDNet》最新報導，零售業正進入一個由 AI 代理（Agentic AI）驅動的新時代。來自多國的調查顯示，Agentic AI 已被視為提升顧客銷售與營運效率的最佳方式，並正迅速在零售業內普及應用。從顧客服務到庫存管理，這項技術正逐步改變零售業者的運作方式。
所謂 Agentic AI，指的是具備「自主決策能力」的 AI 代理，不僅能依據使用者需求進行動作，還能主動執行任務，例如：自動回應客服查詢、建議產品組合、調整促銷策略，甚至可與供應商溝通。
調查顯示，多達 89% 的零售商預期將從 Agentic AI 投資中獲得正向回報，包括營收成長、成本下降、顧客滿意度提升與員工工作效率提高。其中，以下五項被視為 Agentic AI 帶來的關鍵效益：
1. 提高員工生產力（自動化處理常規任務）
2. 改善顧客互動體驗（即時、個人化回應）
3. 帶動整體銷售增長（精準推薦與促銷）
4. 強化供應鏈與供應商協作（預測性補貨）
5. 提升員工體驗（減少重複性工作）
不僅企業主看好，消費者對 AI 代理的接受度也逐漸提高。報告指出，Z 世代消費者最積極使用 AI 協助購物與產品探索，遠高於嬰兒潮世代。這反映年輕世代更樂於接受創新科技，也為品牌提供測試新技術的理想客群。
然而，Agentic AI 的普及也伴隨信任與隱私問題。消費者表示他們願意與 AI 互動的前提包括：
• 個資隱私與安全保護措施
• 能隨時關閉 AI 功能的選項
• 對 AI 購物行為有最終決定權
• 明確告知 AI 如何使用個資
• 保留人類客服作為備援選項
這些需求顯示，AI 技術的發展必須伴隨「透明、可控與合規」的設計原則，才能獲得長遠信任。
目前已有超過四成零售業者進行 Agentic AI 的內部測試，並將其應用在營運流程、顧客服務與行銷分析等環節。專家指出，未來零售業的競爭關鍵將不再只是「誰有AI」，而是「誰能用AI創造自主運作能力與顧客價值」。
解讀分析：
Agentic AI 的興起標誌著 AI 應用從輔助工具邁向「主動協作夥伴」的階段。對零售業者而言，它不只是科技升級，更是營運模式的重構。
從即時客服、智慧推薦、供應鏈預測到全通路營運協調，Agentic AI 能幫助零售商達成「以客為本」與「效率導向」的雙重目標。在行動裝置與數位通路普及的今天，這樣的 AI 助力將成為建立差異化顧客體驗的關鍵資源。
然而，成功導入的關鍵並不只是技術，而在於設計出值得信任的互動機制：給予使用者明確控制權、確保資訊保護與建立良好人機協作流程，才是 Agentic AI 長遠落地的基石。
參考來源：https://www.zdnet.com/article/retailers-say-agentic-ai-is-the-best-way-to-boost-customer-sales/
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